Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ thanpoker

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán qua ví nội địaĐiều khoản rõ ràng, không vòng voHỗ trợ tiếng Việt
thanpoker Quy định sử dụng dịch vụ thanpoker
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn không hiểu một điều khoản cụ thể hoặc muốn hỏi về quyền tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải đáp trực tiếp. Liên hệ qua các kênh dưới đây — không cần gửi email dài, chat là nhanh nhất.

Chat trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví hoặc quy trình rút tiền. Hỗ trợ tiếng Việt.
Hỗ trợ qua ứng dụng Mở ứng dụng thanpoker trên điện thoại, vào mục Hỗ trợ để gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản hoặc tài khoản.
Email hỗ trợ Dùng khi cần trao đổi chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch.
CAM KẾT VỚI BẠN

Chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu thế nào

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai việc chúng tôi không để xảy ra sai sót. Mỗi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và chỉ dùng cho mục đích xử lý thanh toán — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài hệ thống thanh toán liên quan.

Bảo mật đăng nhập Xác thực OTP bắt buộc mỗi lần đăng nhập. Nếu phát hiện truy cập bất thường, tài khoản sẽ tạm khóa và bạn nhận thông báo ngay.
Dữ liệu thanh toán Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ dùng để xác minh và xử lý giao dịch. Chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví của bạn.
Lưu trữ lịch sử Lịch sử giao dịch và hoạt động tài khoản được lưu theo quy định. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ kênh hỗ trợ.
Yêu cầu chỉnh sửa Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc đổi ví liên kết? Gửi yêu cầu qua chat hoặc ứng dụng — đội xác minh sẽ phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ trực tiếp qua chat hỗ trợ tiếng Việt.

Điều khoản của thanpoker chỉ áp dụng tại những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ này. Việc sử dụng tại vùng bị cấm là trách nhiệm của người dùng.

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép có một tài khoản. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị khóa cùng toàn bộ số dư liên quan mà không cần báo trước.

Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với tên đã đăng ký tài khoản thanpoker. Nếu không khớp, lệnh rút tiền sẽ bị từ chối cho đến khi xác minh xong.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua ứng dụng hoặc kênh hỗ trợ trước khi có hiệu lực — không thay đổi ngầm.

Gửi yêu cầu qua chat hỗ trợ hoặc mục Hỗ trợ trong ứng dụng. Đội xác minh sẽ xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận kết quả về kênh bạn đã liên hệ.

Có thể. Nếu bạn cho rằng tài khoản bị khóa nhầm, gửi khiếu nại qua email hỗ trợ kèm thông tin giao dịch liên quan. Chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể.